1. Proveedor y contacto
MyStorySeeds ofrece bibliotecas digitales personalizadas bajo la marca MyStorySeeds y es operado por Erick Hernandez, identificado con Cédula de Extranjería No. 554024, con domicilio comercial en Cl. 119 #13-45, Oficina 601, Usaquén, Bogotá, Colombia.
Para consultas comerciales, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos puedes escribir a soporte@mystoryseeds.co. La respuesta se enviará al correo usado en el pedido.
2. Producto y alcance
Cada pack incluye la cantidad de cuentos, estilos, tiempos y rondas de ajustes indicados en el resumen antes de confirmar. El resultado es una biblioteca web privada para lectura personal y familiar. No incluye archivos editables, impresión física, derechos de reventa ni uso comercial.
Las historias e ilustraciones se crean con apoyo de inteligencia artificial y revisión humana. Las fotos opcionales son referencias visuales: el retrato ilustrado no será una réplica exacta ni una fotografía.
3. Precio y pago
El precio total y la moneda aparecen en el resumen del pedido y en el checkout de Bold antes del pago. No se añaden cargos de MyStorySeeds después de confirmar. Los descuentos solo aplican mientras la campaña correspondiente esté activa y no son acumulables salvo indicación expresa.
La producción comienza cuando Bold confirma el pago del pedido. Un formulario enviado sin pago queda registrado, pero no entra en producción.
4. Entrega
- Mini Seed: 1 a 2 días hábiles después del pago.
- Story Garden: 2 a 4 días hábiles después del pago.
- Magic Library: 3 a 5 días hábiles después del pago.
Estos tiempos son estimados y pueden ampliarse si falta información, existe una falla técnica externa o se requiere confirmar un detalle esencial. En ese caso informaremos al adulto responsable. La entrega se realiza al correo registrado mediante un enlace privado.
5. Ajustes incluidos
Mini Seed incluye 1 ronda, Story Garden 2 rondas y Magic Library 3 rondas de ajustes menores. Cada ronda debe solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Incluye correcciones de nombres o datos, tono, dedicatoria, detalles puntuales de una escena o el reemplazo de una imagen que no respete el brief. No incluye cambiar el protagonista, pack, línea visual completa o temas principales, rehacer la biblioteca ni crear cuentos nuevos.
6. Cancelación, retracto y reembolsos
Antes de pagar puedes abandonar el pedido sin costo. Si ya pagaste y necesitas cancelar, escribe inmediatamente a soporte indicando el código del pedido. La solicitud se evaluará según la etapa de producción y las normas colombianas aplicables a servicios y contenidos claramente personalizados.
Nada en estas condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor. Cuando proceda el derecho de retracto, la reversión del pago o una devolución por incumplimiento, fraude, operación no solicitada o servicio que no corresponda a lo ofrecido, atenderemos la solicitud conforme a la legislación vigente y coordinaremos el proceso con Bold cuando corresponda.
7. Privacidad y datos infantiles
El pedido debe ser realizado por un adulto responsable con autorización para compartir los datos del menor. Aplicamos las finalidades y tiempos descritos en nuestra política de privacidad y consentimiento. Las fotos de referencia se eliminan al vencer su periodo de conservación, salvo que exista una solicitud de ajustes abierta.
8. Soporte, solicitudes y PQR
Envía tu petición, queja, reclamo o solicitud de garantía a soporte@mystoryseeds.co con el código del pedido y una descripción clara. Conservaremos la trazabilidad necesaria para responderla.
También puedes consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana de protección al consumidor.
9. Cambios a estas condiciones
La versión aplicable es la aceptada al confirmar el pedido. Los cambios posteriores no modifican retroactivamente un pedido ya pagado.